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苏宁易购随意更改订单引消费者不满

2012-07-16 10:41:28    中国质量万里行        点击:

  青岛的盖先生日前给中国质量万里行发来投诉,讲述了他在苏宁购物的两次遭遇。

  第一次购物是6月21号,盖先生参加苏宁易购“0”元购活动,购买的是一款摩托罗拉XT317手机,价格是699元,苏宁易购应该在24小时之内返券699元,盖先生拍下商品的时候显示还有99件,付款完成以后显示还有96件,但是订单状态却显示异常订单,苏宁易购以无货为由拒不给他返券,只提供退款加上少量返券,但是盖先生发现几天以后苏宁说的再也不会到货的手机却突然有货了。

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异常订单
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系统中显示有货

  第二次购物是在苏宁购买了一款惠普G4-2045TX笔记本电脑,购买的时候cpu为i53210m处理器,盖先生购买的时候截了图,并且多次询问过售前客服,答案都是此款电脑处理器是i53210m。没想到到货的时候笔记本处理器却变成了i3-2370,而且盖先生惊讶的发现网页上的配置也全改了,包括客服留言,咨询答案都由原来的i5-3210m变成了i3-2370。

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同一款同一型号的笔记本两天配置却发生巨大的变化

  随后盖先生联系苏宁易购,盖先生称当时联系苏宁的工作人员,但被告知并不是i5-3210m,并且让他以页面参数为准,所幸盖先生购买的时候截了图。这件事让盖先生不禁想问问:“作为一个电商,居然可以随意更改客户订单中的内容,而且要让客户拿证据出来,是不是以后在苏宁易购买东西都要时时刻刻截图留证,要不然你买台电脑,苏宁易购给你改成一块砖头你也要认倒霉了?”盖先生讲苏宁篡改了他的订单信息,他购买的惠普笔记本当时因为前后配置不一明明没有签收,结果订单显示的却是已经签收。

  据盖先生向我们讲述,他从21号到24号每天给苏宁易购的客服打电话,打进去的次数寥寥无几,光让他等待话费的电话费就超过了30元。而让盖先生感到更气愤的是电话客服比在线客服态度更强硬,之前3次在线客服承诺给他回电话,并且一次比一次承诺的更好,让盖先生一定放心,结果从来没守信过,从来没给他回过电话。

  之后盖先生联系到了苏宁易购一个上级主管,承诺他给研究解决方案,并且立即给他回电话,结果电话一挂就杳无音讯了,直到第二天下午都再也没有联系过他,盖先生最后一次找到了他们的部门经理,据盖先生讲这个经理一直在推卸责任,盖先生质问他们苏宁是不是对于诚信问题很漠视,答应给消费者回电话都可以不遵守,该经理却以工作太忙为由敷衍盖先生的问题。而当盖先生要询问之前那位主管责任的时候该经理却威胁他说:“如果你继续追求他的责任就拒不给赔偿,并且指责盖先生态度不好是因为他的问题没有及时解决的原因。”

  几天的联系让盖先生不断地质疑苏宁易购的售后服务,他在苏宁论坛发帖反映“0元购”返券的问题也遭到删除,盖先生说:“只要在产品评价中,发布的内容有不好的言论,就会被系统当做不文明语言不通过。”

  最近,在中国质量万里行投诉平台上,陆续接到反映苏宁易购的消费者,除了“0元购”事件之外,还有不能及时退款退货、随意篡改订单等问题,而且这类问题也在逐渐增多。中国质量万里行投诉部也跟苏宁易购那边进行了联系,因为涉及的消费者的投诉较多,所以苏宁易购那边正在进行处理。

  面对网络购物的投诉,消费者在维权的时候不单单是面对一个电商网站,而且更多时候,还要与网络销售商和商家两方面打交道,这期间甚至会遭到很多不平等的对待方式,两方互相推卸责任,都是普遍的问题。很多电商凌驾于消费者之上,认为消费者买了东西就没有任何义务去帮助他们尽快解决问题。很多电商企业一味的追求和占有电网购市场,创造更多的利润,却忘记了本该有的诚信和服务。

  苏宁易购作为苏宁旗下的电商行业,依托苏宁的品牌优势,赢得了一部分消费者的认可。但面对在消费者中出现篡改订单,删除消费者的言论,甚至还会更改订单价格,甚至欺骗消费者,这样的做法实在不可取。

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