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淘宝被指设置门槛保护售假行为

2012-03-14 11:33:51    中国质量万里行投诉部        点击:

淘宝被指设置门槛保护售假行为

    “淘宝的客服人员服务态度真好,但无论你怎么说,她总是微笑着重复那几句话,纯粹就是搪塞消费者。”

    近日,杭州的周先生在淘宝上购买到疑似假冒的产品。收到商品后,周先生曾先后致电淘宝客服时长达数小时,但并未解决实际问题。“淘宝的做法,其实就是保护售假者,人为提高消费者维权的门槛!”

    本刊记者就此事,进行一番了解后获悉,当事人周先生是浙江杭州一化工厂的管理人员,常年吃着一个品牌的营养保健品。近期,他发现淘宝上也有这个品牌的产品在销售,而且价格比从日常购买的价格,便宜不少。

    于是2011年10月8日,周先生在淘宝上购买了该产品。下单后没多久,周先生便收到了卖家发来的货品,但待他打开包装后,发现问题有二:1.价格193元的保健品应该是4盒装,但收到的包裹中却是3盒装;2.产品条形码被人为破坏。

    感觉产品有问题后,周先生马上与卖家取得联系,但卖家此时的态度与之前出现了强烈反差,卖家的回复是:觉得产品不对,可以退货,但运费自理。

    周先生对卖家的做法不认同,为了证实产品是否有问题,于是周先生又联系到了食品生产厂家。厂家的答复令周先生大跌眼镜,厂家表示:公司从未授权任何商家或个人以网络销售的方式进行产品销售,所以淘宝上销售本公司产品均未得到公司授权。另外,从周先生描述上,厂家指出,商品在出厂时,外包装包括条形码都完好无损,因为是具备国家正规批文的营养保健品,对密封、存储条件等都有严格要求,所以周先生购买的条形码破损产品应该属于来路不明的产品。

    得到生产厂家的答复后,周先生对卖家进行差评评价,却不料卖家将周先生投诉到淘宝。与此同时,卖家向淘宝出示了自身的营业执照、进货单据等相关证件,以证明是正品。

    周先生随即将淘宝网转发的两张进货单据,发送给生产厂家确认,生产厂家客服根据进货单据判断:此凭证和印章不是生产厂家的。

    周先生在仔细观察这两张购货订单后,又发现了两个问题:其一,令人啼笑皆非,卖家提供的单据印章中竟然有错别字,而另外一张白色的订购单上竟然没盖任何印章。其二,售货价格远低于进货价格,如生产厂家标注160/盒的出厂价,卖家却以98.5/盒的价格出售。

    “卖家又不是在做慈善,以低于进货价进行销售,这其中肯定有猫腻!”周先生告诉记者,他怀疑卖家从市场上收购旧的包装,再把包装上印有防伪信息的部分刮掉,然后故意在相应的热收缩包装膜的位置用刀片划开几个口子,美其名曰刮掉暗码为了应付生产厂家低价销售检查。

    “我对淘宝的不理解就在于此,卖家仅仅提供了两张完全站不住脚的单据,淘宝就认定是正规进货。”而周先生要想证明所购买的营养保健品有质量问题,淘宝却设置了极高的门槛。淘宝客服告诉周先生,如果他要证明该产品为假冒产品,只有两个办法,其一,到省、直辖市或自治区以上的质检机构去鉴定;其二,生产厂家出具书面假冒产品证明。

    “我认为,淘宝公司证明产品假冒的两个途径简直是人为地设置障碍,不让消费者去维权。”周先生告诉记者,“我只购买了几百元的产品,却不知要花费多少钱,浪费多少时间,更不知去哪个检验机构去鉴定,淘宝简直是在包庇售假者!”

    在与淘宝客服进行了七、八次,时长多达四、五小时的沟通之后,周先生最终选择了放弃利用淘宝的平台进行维权。

    “无论你怎么说,淘宝客服总是微笑着重复说过的话!”周先生告诉记者,他简直怀疑电话那头,是程序设定好的机器人自动接线。

    随后,记者就此事与该款营养保健品的生产厂家取得了联系,厂家工作人员告诉记者,公司从未授权任何企业或个人在淘宝及淘宝商城(现名称为天猫)销售该公司产品。

    “保健品是特殊商品,我们也不建议消费者通过网络形式购买,去正规授权店,这样产品质量才有保证。再次呼吁消费者不要食用没有厂家保证的产品,以免引发不必要的问题。”

    记者在周先生购买保健品的网店看到,该店铺右上角显著位置提示着:各位亲,小店为淘宝消保卖家,正品货源,坚持以最低价销售,假一赔三,不满意可退货,请放心购买!

    在采访中记者注意到,2011年3月,美国贸易代表处曾公布了一份“恶名市场”名单,名单中列出了全球30多个“帮助销售盗版及伪劣产品”的网络及实体市场,其中就包括阿里巴巴。美国贸易代表处称,这30多个市场均帮助非法销售受知识产权或专利保护的商品和物资,使“全球的企业及行业受到损害”。有分析指出,作为阿里巴巴集团下的子公司——淘宝被列入黑名单,与其对待仿冒与盗版的态度一直暧昧有关。

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