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12月投诉报告:网络团购假诈问题集中爆发

2011-12-30 10:04:29    中国质量万里行投诉部        点击:

12月投诉报告:网络团购假诈问题集中爆发
12月行业投诉统计

  2012年12月份(11月16日至12月日),中国质量万里行投诉部共收到投诉例,比11月份增加46例。

  本月网络投诉案例比上月增加例。投诉问题集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款(货)难、拒开发票、货款被骗、信息泄露、物流丢件等。团购网站的名气不代表团购产品的质量高低。出现问题的不乏赶集团购网、窝窝团、高朋网、糯米网、拉手网等大的网络销售平台。问题出现后,因涉及到第三方,消费者在退换货、退款方面比较费周折。以《赶集团购网小鸭牌迷你洗衣机是坏的》的投诉案例为例,消费者张女士在该网团购小鸭牌迷你洗衣机一台,收到的是坏机,卖家拒绝退货,赶集网拒绝退款,消费者陷入两难困境。

  在团购时,消费者除了要选择知名网站,也要考虑到商品销售方是否能够提供售后保障。一个谨慎的消费者应做以下几点:

  首先,选择专业团队运营、口碑较好、规模较大的团购网站,不要被低价蒙蔽双眼。

  第二,看清网站对商品的细节描述、使用规则。

  第三,向网站客服咨询清楚,并联系销售方确定该商品是否真实可信后再下单。

  第四,涉及数额巨大的团购要谨慎,货到付款,或要求使用第三方支付担保交易的方式,不要随便将大笔款项通过网银预付给对方。

  第五,截取存在异议的交易页面,以备不时之需。

  同时,网络销售平台方也需要严把商品质量关,提供给消费者真实、质高、物美、价廉、有保障的商品。不能仅仅为了提高网站销售业绩,放弃对经销商的资质信誉审核。

  “机皇”手机用户称花冤枉钱

  在IT通讯投诉中,同品牌、同型号、同问题的手机投诉不常见,但手机是个特例。消费者反映手机上市一年有余,号称机皇,但其软件从未真正升级。HTC手机产品不断推陈出新,更显得T9199软件陈旧过时,向往机皇的消费者花了冤枉钱。

  手机产品是易耗品,产品更新换代速度快。但新机出了,旧机是否就该下课,是值得手机生产商深思的话题。HTC公司回复称这款手机采用的是WM系统,应用软件较少。乍一听来,此事与厂家无关,但T9199不是一款平民机,它以4000?5000元的价格上市。一款系统体验不佳的手机,竟然以如此高端的价格出售,不能说HTC公司在产品定价上存在问题。

  高端的价格,应当享受到高端的服务,只要该手机还在市面销售,HTC公司就应该为消费者提供保障,保证手机系统正常可用,提供软件更新。如做不到消费者是否存在不理智,盲目崇拜追捧品牌的心理。在这种又打又捧下,一代机皇应运而生。我们一再强调要理性消费,可仍摆脱不了虚荣心的作祟。中国质量万里行投诉部提醒消费者,所谓机皇要有实实在在的软硬件做支持,要物有所值。

  上述,应考虑产品降价或停产退市。

  现存的《手机三包规定》只对生产、销售商在产品维修、退换方面做了规定,未涉及产品软件部分。该规定已落后行业发展,在没有行业规范的情况下,中国质量万里行投诉部呼吁各手机公司,为了赢取消费者的心,应用心服务。

  手机产品琳琅满目,那些所谓的机皇是怎么来的,是不是靠广告打出来的。

  福克斯召回后又现新投诉

12月投诉报告:网络团购假诈问题集中爆发

  在汽车投诉中,福克斯自动挡熄火后续问题遭到一位消费者的4次投诉。

  该投诉问题曾引起央视财经频道,《每周质量报告》的重视,多媒体报道后,年福克斯召回问题车辆,做了软件升级。时隔3年,召回导致了新的问题。

  刘女士的车经过软件升级处理后,油耗升高。她与4S店多次交涉,对方没有任何回应。根据《缺陷汽车产品召回管理规定》第八条第二款“因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的”属于汽车产品的缺陷。油耗升高虽未造成“财产损害”,但这种用新问题来掩盖旧问题的做法,实在不是明智之举。

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