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小米投诉多 售后难保障

2012-07-03 08:50:21    中国质量万里行        点击:

小米投诉多 售后难保障

  小米手机,从出世到现在还未一年的时间,9轮的抢购及目前全面的开放,已经吸引了很多消费者前去购买,速度之快以至于让传统手机厂商措手不及。然而小米的快速成功,无疑也留下了诸多问题。

  在中国质量万里行投诉平台上,已有超过100多位用户反映小米的问题。从开始的掉漆门,到之后发货慢、频繁死机重启、黑屏、按键不灵、通话破音,遭遇二手小米等问题。越来越多的消费者开始不断的反映小米手机的问题。

  小米“青春版”问题频多

  北京的周女士5月18号购买了青春版手机,25号收到手机,拿到手机后黑屏、死机、程序加载不了。随后周女士打电话给客服,客服告诉她刷机程序,但刷完之后还是黑屏死机。把手机寄回给小米之后,周女士收到小米检测短信,同意帮助她换货,换货是优先办理的,但周女士却等了一个星期,期间她也电话无数次催促发货,小米的工作人员回答说为了给她保证质量问题,所以要给手机检测第二次才给周女士发货,就这样周女士继续等待了一个星期后才收到了手机。

  谁知道周女士拿到手上的是一个小米问题机,还是黑屏死机的问题。于是当天就退货给他们,并且询问他们怎么回事,小米工作人员说就是给周女士一张19.9的贴膜当做补偿,周女士并没有接受这个补偿,随后把贴膜退还给他们。周女士申请退款,客服人员告诉她一周就可以退款,可等待了一周之后,再次打电话给客服说要半个月,周女士再次联系客服,客服又说还要15天才行的,前前后后周女士等了两个月。

  中国质量万里行也随即联系小米公司客服人员,据周女士反映,她的退款已经收到,但对于第二次寄问题机给她依然令她感到不满,希望小米给她个说法。

  退换货问题颇多

  尹先生5月18号在小米公司官方网站上购买小米手机,5月24到货,到货后就开始测试手机,过了两天,最后发现了一个比较严重的质量问题,手机屏幕内侧有1厘米长的漏光,于是马上申请退货,等到第三天小米公司按排如风达快递上门取货,尹先生把手机和全套配件以及发票统统交给上门取货工作人员。

  6月2号成功退回小米公司库房,北京总部收到退货手机,6月3号,小米公司短信通知说,以经进入检测了,但至今6月11号,一共过了差不多10天了。这些天来,尹先生多次打小米400客服电话,第一次打客服说需要1到3个工作日完成检测,请您耐心等待。过了3个工作日后我再一次打400客服。说检测需要3到5个工作日,请您耐心等待。之后,5个工件都过去了,迟迟没有退款的通知,也没有任何结果。每天打400客服电话去问,一次又一次的被敷衍,说让他耐心等待。

  作为小米来讲,系统有待完善,对小米期望值过高,让众多“米粉”开始担忧。据相关媒体报道:“有网友称,小米手机之所以出现频死机、“重启门”等问题,与其代工企业有关系。但无论怎样,小米需尽快完善服务体系。

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