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苏宁易购“0元购” 身陷“返券门”

2012-07-05 13:25:17    中国质量万里行        点击:

  “苏宁易购打着0元购返现的旗号,欺骗消费者下单,我下单时网页上显示返现名额50名,结果24小时也没返现。”一位消费者打来电话向我们投诉道。自6月19日起,有消费者向中国质量万里行投诉部反映“苏宁‘超级0元购’未按活动规则返券”,截至到7月4日,据中国质量万里行投诉部统计,就此事件投诉人数已将近50位。

  返券不及时,无法正常参加活动

  6月19日15点,马先生参加苏宁易购0元购活动,购买了两件在“0元购”活动范围之内的商品,下单后网页显示这两件商品仍有几十件。马先生边等待返券,边购买下另一件商品。截至到6月21日14点,马先生仍未收到返券,此时已距下单过了47小时,严重违反了活动规则。马先生致电苏宁易购客服热线4008198198,客服人员回答“活动公告只供参考,并不准确。”

  “相信所有参加活动的网友都打算用返的券购买其他物品,现在我们按照活动规则付了款,却没有按时收到返券,导致我们无法进行下一步购物操作,在这种恶意拖欠下,我们下一步想购买的物品也纷纷因缺货下架了。而且苏宁易购上的其他优惠活动也已结束。”马先生的怒斥也说出了所有网友们的心声。

苏宁易购“0元购”一场欢喜一场忧
苏宁易购订单截图

  返券商品不返券

  6月19日13点06分,廖先生在苏宁易购买了一台HP喷墨一体机,依据“0元购”活动规则应在24小时内返券289元,可48小时后依无动静。廖先生向苏宁易购客服投诉,被告知他的订单“30986187”,不在返券之列。客服称“根据后台记录显示此款‘HP喷墨一体机Deskjet1050’在19日10点促销开始没多久就已抢购一空了,因此廖先生的抢购没有返券。”但廖先生肯定在他下单前分明看见其页面显示剩余17台正在促销中,下单后显示“剩余16台”。客服要求廖先生提供截图,并以没有当时的截图为由拒绝返券。

苏宁易购“0元购”一场欢喜一场忧
苏宁易购订单截图

  缺货商品还在卖

  6月20日,李先生参与了“0元购”活动,买了一款730元的飞亚达手表,又用返来的券购买了安踏运动鞋等商品,总价值1460元。几天过去了,苏宁易购没有发货迹象,23日李先生询问客服,回复“25日才能到货,28日送达。”26日,除了一个商品发货了,其他商品仍显示缺货,李先生打开缺货商品的网页,发现苏宁易购仍然在销售。29日,李先生买到的商品还在缺货中。

  关键词:全场、超值、货足?

  据了解,618“0元购”是苏宁易购在6月份的重头戏,苏宁易购执行副总裁李斌称该活动的关键词是“全场、超值、货足!”出现返券不及时,商品短缺等问题可能都是苏宁易购始料不及的事情。但让消费者不能理解的是,这么多天过去了,为什么苏宁易购没有对消费者投诉的问题做出应急处理,并及时调整活动细节。对此苏宁易购回复“因活动量大,系统出现问题,都是工作人员人工在返券,所以时间会慢一些。本来‘0元购’的活动截至日期到22日,目前也延长了活动时间,可以正常使用返券。”

  6月18日,也是国内另外一家B2C网站京东商城的店庆日,苏宁易购的这次“0元购”活动被媒体成为“火星撞地球”。撞得如何,相信网友们心中自有评判。

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