“苏宁易购打着0元购返现的旗号，欺骗消费者下单，我下单时网页上显示返现名额50名，结果24小时也没返现。”一位消费者打来电话向我们投诉道。自6月19日起，有消费者向中国质量万里行投诉部反映“苏宁‘超级0元购’未按活动规则返券”，截至到7月4日，据中国质量万里行投诉部统计，就此事件投诉人数已将近50位。
返券不及时，无法正常参加活动
6月19日15点，马先生参加苏宁易购0元购活动，购买了两件在“0元购”活动范围之内的商品，下单后网页显示这两件商品仍有几十件。马先生边等待返券，边购买下另一件商品。截至到6月21日14点，马先生仍未收到返券，此时已距下单过了47小时，严重违反了活动规则。马先生致电苏宁易购客服热线4008198198，客服人员回答“活动公告只供参考，并不准确。”
“相信所有参加活动的网友都打算用返的券购买其他物品，现在我们按照活动规则付了款，却没有按时收到返券，导致我们无法进行下一步购物操作，在这种恶意拖欠下，我们下一步想购买的物品也纷纷因缺货下架了。而且苏宁易购上的其他优惠活动也已结束。”马先生的怒斥也说出了所有网友们的心声。
苏宁易购订单截图
返券商品不返券
6月19日13点06分，廖先生在苏宁易购买了一台HP喷墨一体机，依据“0元购”活动规则应在24小时内返券289元，可48小时后依无动静。廖先生向苏宁易购客服投诉，被告知他的订单“30986187”，不在返券之列。客服称“根据后台记录显示此款‘HP喷墨一体机Deskjet1050’在19日10点促销开始没多久就已抢购一空了，因此廖先生的抢购没有返券。”但廖先生肯定在他下单前分明看见其页面显示剩余17台正在促销中，下单后显示“剩余16台”。客服要求廖先生提供截图，并以没有当时的截图为由拒绝返券。
苏宁易购订单截图
缺货商品还在卖
6月20日，李先生参与了“0元购”活动，买了一款730元的飞亚达手表，又用返来的券购买了安踏运动鞋等商品，总价值1460元。几天过去了，苏宁易购没有发货迹象，23日李先生询问客服，回复“25日才能到货，28日送达。”26日，除了一个商品发货了，其他商品仍显示缺货，李先生打开缺货商品的网页，发现苏宁易购仍然在销售。29日，李先生买到的商品还在缺货中。
关键词：全场、超值、货足？
据了解，618“0元购”是苏宁易购在6月份的重头戏，苏宁易购执行副总裁李斌称该活动的关键词是“全场、超值、货足！”出现返券不及时，商品短缺等问题可能都是苏宁易购始料不及的事情。但让消费者不能理解的是，这么多天过去了，为什么苏宁易购没有对消费者投诉的问题做出应急处理，并及时调整活动细节。对此苏宁易购回复“因活动量大，系统出现问题，都是工作人员人工在返券，所以时间会慢一些。本来‘0元购’的活动截至日期到22日，目前也延长了活动时间，可以正常使用返券。”
6月18日，也是国内另外一家B2C网站京东商城的店庆日，苏宁易购的这次“0元购”活动被媒体成为“火星撞地球”。撞得如何，相信网友们心中自有评判。
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