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消费者投诉德尔地板 鼓泡问题四年未解决

2012-10-09 11:46:02    中国质量万里行        点击:

消费者投诉德尔地板 鼓泡问题四年未解决
陕西聂先生所购德尔地板单据
消费者投诉德尔地板 鼓泡问题四年未解决
王先生家的德尔地板出现掉角

  家居建材企业生产的产品与百姓生活息息相关,质量更是事关千家万户的大事,来不得半点含糊。近日,多名消费者反映德尔地板出现起包、鼓泡等质量问题。

  陕西消费者遭遇德尔地板起包、小窝等问题

       陕西聂先生于2012年3月12日在陕西汉中德尔专卖店315活动中成功订购一款型号ZB09地板,聂先生现场交付定金3000元,并开据了德尔地板销售明细表。聂先生告知德尔专卖店工作人员预计在4月底5月初安装地板。商家表示,只要不拖半年、一年都没关系,但必须在安装提前一周时间打电话,以便留出充沛的发货时间。

  4月底,聂先生给陕西汉中德尔专卖店打电话要求购买ZB09地板,商家工作人员称,该型号地板厂家已停产,目前没货,让聂先生有空去店里重新选择其他型号的地板。聂先生认为此答复与商家之前的承诺严重不符,他在德尔官网进行查询,他所订购的该款型号地板可以查询到,同时还搜索到网店也都在销售该型号的产品。于是,聂先生拨打了德尔地板全国服务热线800-828-2939,一直占线。又拨打德尔地板客户服务电话,一直处于通话中。出现这样的情况,却得不到厂家的合理解释,聂先生表示不能理解。无奈之下,聂先生只好选择了ZCK09型号的产品,但是对于颜色并不满意。

  5月,聂先生新房安装ZCK09型号的德尔地板,安装时发现送货的新地板存在起包、小窝等质量问题,商家送货的36件产品中,挑选出不合格品多达6件多,之后商家又送货8件,挑出质量问题产品3件,又送来4件挑出质量问题产品两件。

  这样三番五次,既浪费时间和精力又影响装修进度,聂先生对此很恼火。

  当初选择德尔源于对大品牌的信任,但亲身遭遇如此的服务和质量,聂先生表示很不满,希望德尔地板厂家能给出合理的解释。

  德尔地板鼓泡等质量问题4年未解决

       山东烟台王先生于2008年8月购买了型号为OH-2的德尔地板,新房入住没多久,只要拖一次地,地板就出现鼓泡现象。于是,王先生与商家联系询问原因,德尔地板烟台经销商答复说王先生家地板被水泡过或者拖布原因,但王先生反映他家地板并没有被水泡过。经过坚持不懈的催问,11月商家同意更换出现质量问题的地板。在更换地板时,地面与地板之间并没有发现一滴水泡的痕迹,也没有地面存水。

  王先生家的地板第一次换完没多久,刚拖两遍地,就有11处出现了鼓泡,甚至掉皮掉角。王先生痛苦地说,自从家里铺了德尔地板,半年时间就拖了4次地。全家天天在肮脏的地板上生活,即便地板上污秽遍地却不敢拖地,生活很是郁闷。2009年5月,当王先生再次联系商家时,德尔地板烟台经销商开始玩起了“躲猫猫”,拖来拖去一个多月过去,始终不见有人来解决地板问题。

  2010年4月,王先生家的德尔地板气泡面积仍在不断增大。直到2012年7月,王先生看着自己辛辛苦苦精装修的房子,因为德尔地板多处鼓泡被搞得苦不堪言。

  王先生反映,他当初对德尔地板情有独钟,正是看中了商家宣传的“奥运品质,中国驰名”、“环保”、“防水”等特点。而实际情况让他再也不敢相信商家的宣传。

  当初,很多朋友向他介绍其它品牌的地板,他还是义无反顾地选择了德尔地板。可是历经几年时间,现在他家的地板又有多处出现了新气泡。他对德尔地板也只能另眼相看了,“更换地板条件苛刻,工作人员态度懒散,德尔地板如此折腾消费者真让人寒心。”

  德尔地板公司称予以处理接到消费者投诉后,中国质量万里行投诉办工作人员拨打了德尔地板公司电话。

  德尔公司相关负责人称查实情况后予以处理。

  对以上情况的处理结果,中国质量万里行将继续跟踪报道。

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