实时滚动新闻

千品网赠送红包 未用先过期

2012-10-09 13:12:00    中国质量万里行        点击:

  8月20日,游女士收到千品网发来的信息,称该网站正在举行活动,因为游女士是老用户,特别赠送给她10元全场通用现金券,有效期截至到8月26日。虽然只有10元,千品网的贴心服务使游女士心中暖意顿生,这个网站真是很在意用户啊。

  8月25日,游女士抽空登录了千品网,一进去就看见大幅的宣传广告“8月20日至8月26日返现”。游女士挑选了几件可心的商品,放进购物车,准备结账,看到账户余额为零。

  原来在8月25日零时,千品网将游女士的优惠券有效期提前过期了。

  付款不成的游女士,打了几次千品网客服都联系不上。游女士很气愤,“虽然只有10元,可要可不要的,但是他们这种忽悠客户的做法实在让人郁闷。太没有信誉了!”

  老用户张先生同游女士一样,在得知赠送10元返券后也很高兴。发现返券提前过期后,张先生致电客服无人接听,又通过QQ联系客服。

  张先生:“我的返券什么时候到期?”

  千品客服一组:“26日过期。”

  张先生:“现在才25日,返券怎么提前过期了?”

  千品客服一组:“您好,建议您致电4001861000帮您查询一下。”

  张先生:“客服电话根本没人接听,我昨天就打过了,你们是在忽悠人么?你们把红包重新返还到我的帐号好吧。我现在就用掉。”

  千品客服一组:“您好,我这里没法给您发。”

  张先生:“那谁能处理?你不是客服吗?”

  “明目张胆的取消用户账户里的红包,这和小偷有什么区别!”张先生对千品网的做法很不满,“你们干吗把人家帐号里没到期的红包作废了,能作废就不能返还吗?”

  千品网的出尔反尔引发网友们怨声载道,是什么原因造成商家把好事办砸了呢?

  中国质量万里行投诉部投诉专员向千品网了解情况,当问到返券丢失一事,客服人员对此回复“用户只要提供和千品网绑定的手机号,就可以拿回返券。”“为何返券提前到期?”客服人员解释说“可能是系统错误。”

  据了解,误过期的返券恢复后有效时间仍为一周,不会影响网友使用,但这次系统失误却给网友带来巨大的心理落差,商家也错误地估计了网友的心理承受力,以为这仅仅是个小小的失误。

  就网站运营来讲,网络错误是不可避免的,一年出现一次错误,这个错误的概率只有1%。

  但从网友的角度出发,也许网友只在这个网站购买过两次东西,在网友看来这个出错几率是50%。

  所以如果系统错误影响到一批网友的操作,商家就要引起警惕了,或许商家会为这个错误丧失一些用户。

  既然系统失误是不可避免的,商家应该动些脑筋,想一想怎样将产生的负面影响降低到最小,中国质量万里行投诉部建议商家应当建立相关应急方案,首先,最简便的是在网站首页发布公告,让用户知晓三点:

  1.发生了什么;2.商家会怎样做;3.会在什么时间范围内解决问题。

  商家的主动反馈会换来用户的理解。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号