顺丰快递物品丢失

本人于5月10日让顺丰快递邮寄91.5KG衣物鞋子，从广东东莞到湖北黄冈的。12日邮到，收货验收时少20KG+，收件方拒绝收件，后联系客服。一直联系顺丰，一直推诿至5月21日晚，还没有处理方案。 本人在网络上查询发现，顺丰快递很多丢失物品的案例的评论上说，这个会一直拖延，直到不了了之。