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北京云辰科技有限公司手机拖延维修60天

投诉主题:北京云辰科技有限公司手机拖延维修60天
投诉目标:北京云辰科技有限公司 投 诉 人:王先生
投诉时间:2014-05-21 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146008

本人使用的大可乐2手机因屏幕故障(随使用时间,屏幕从3个白点增加10几个) 3月23日(对方签收快递日期 圆通单号:5632147685)返修至大可乐北京售后 经过漫长的等待,售后于5月5日返修完成,通过顺丰快递邮寄至本人手中(单号903879507986),但手机到手后发现,更换的屏幕并非原购买时同一种屏幕,购机时为10点触控“超敏感屏”,金属材质的物品触控屏幕也可识别,更换的屏幕为5点触控屏幕的普通电容屏。 无奈5月6日把手机再次快递至北京大可乐售后,5月10日6008客服给我致电,表示,更换的也是原厂屏幕,只不过不是10点触控的,是5点。这一结论让我很气愤!原厂配件是与购机时相同参数的配件。屏幕从超敏感屏换到普通屏,这与3000毫安的电池换成600毫安 1300W摄像头换个300W的同理,它也叫 “手机可以正常使用~ !多次沟通后,答应可以申请更换机头,但因无货,至今未维修完成。 另与大可乐CEO丁秀洪先生通过QQ沟通,他是这样回答10点超敏感屏换5点普通屏幕:确实因为供应商的一些原因,导致售后的屏幕到货不断延迟,而且也确实是从10点触摸调整到5点。做硬件产品很复杂,设计到的供应商太多,中间任何一个环节生出变故,就可能会有一些难以预料的结果。触控从10点调为5点的另一个重要原因,是很多用户对原来的10点有吐槽,我们也确实发现技术上有不成熟的地方,所以调整成了5点。 5月21日早上,丁秀洪先生通过QQ群与网友说 非常抱歉,有2代维修的朋友,我们已经全力在解决问题,估计这几天会有好消息 我有理由相信,手机是因为有生产工艺有瑕疵,即使更换手机后,也不保证可长期正常使用,据手机三包法规定,手机维修超过60天,可申请退款。现本人要求退还手机购机款1499元整。

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