我9月5号发往北京的一部小米手机，到9月8号发现货运未变化，便先后拨11183（仅9月8号两次）、11185（从9月9号到9月17号）追问，被告知货发往南京，而且解释说陕西到北京需南京中转。到9月13号才被告知去寄件处查，跑了两天才解释说可能出了问题，然后给了一个下一站的邮局电话让我联系查询。这一查，到今天仍无结果。
请问，客户发现有问题提醒时，ems怎么还那么坦然，不以为意，一拖再拖。货丢了，问题出来了，又怎那么悠然，整天都说再查，这么长时间了还无结果。我认为是ems的不作为托到这种结果。我现要求ems还我手机。
EL392320390CS
2013-09-05 13:08:00 彬县西街邮政营业厅:收寄
2013-09-05 18:13:00 彬县邮政局:离开收寄局
2013-09-06 20:49:29 咸阳市:到达处理中心,来自彬县
2013-09-06 21:04:19 咸阳市:离开处理中心,发往西安航空站点
2013-09-07 04:00:36 西安航空站点:到达处理中心,来自咸阳市
2013-09-07 05:45:59 西安航空站点:离开处理中心
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