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顺丰速运派件速度慢 处理问题不及时

投诉主题:顺丰速运派件速度慢 处理问题不及时
投诉目标:顺丰速运 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-09-13 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=98343

9月9日安排寄文件到香港,当时已经说明是紧急件; 9月10日下午收到客服电话说派送地址是香港偏远地区,要加收偏远派送费,而且支付完费用后才安排派送。为了不影响派送,马上安排了支付。 9月12日下午收件人通知说还没有收到快件,马上联系客服询问(网上查不到此单的任何信息),说还在派送中心,通知香港安排派送; 9月13日早上致电客服,还是没有派送,说是联系不上收件人,问几点联系的,客服说是晚上6点52(傻瓜都知道这个点都已经下班了。。。) 文件非常急,原本想顺丰能第二天到达,即使偏远,再加一天,结果现在4天了都还没有派送到。没有开展国际服务的能力就不要开展了,像这样影响客户的业务,而且解决问题的能力又不强,还是好好做国内业务吧。 建议有国际件的不要选择顺丰。

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