德邦物流丢失货物 拆原包裹拿其他货物充数

起因：8月29日，从北京发往淄博6个包裹，货物签收时，因收货人非发货人，在确认包裹数量一致的前提下，正常签收。但是在之后检查货物时，发现丢失原作为一个单独包裹的风扇一台，而原来装在另一包裹中的一个瑜伽毯被拿出充作了一件包裹。 投诉处理过程：在给德邦反应该情况时，首先是德邦的投诉部门，从头到尾只会说一句话：“我们处理不了这种问题”，且态度恶劣。之后在德邦网站写了投诉，虽然发货部门和收货部门都打来电话解释情况，但是一直没有一个解决问题的回复，直到一直追问到最后，在处理期限最后一天下午才回复可以理赔。 事件分析：首先，如果只是单纯丢失一个包裹，就不会造成正常签收的假象，导致后续问题处理拖延，很明显德邦在发现包裹丢失时就已经习惯性的用偷拆包裹其他货物充数的恶劣手段掩盖自身的过失，甚至更恶劣的情况是职业素质低下，偷拿客户货物，企图掩盖。 再说投诉服务那就更差劲了，投诉电话的接线员只会用一句我处理不了推脱，后来发货营业部和配送营业部表面功夫做得倒是很到位，电话里说解决，却再无回复，后来我们才得知问题处理是有10天期限的，而德邦物流的任何一营业部从未告知这一期限，他们恶意拖延，超过处理期限就可不了了之，作为物流公司丢失货物亦可理解，投诉服务与理赔程序区如此差劲，百度一下德邦物流类似事件，就可知他们如此处理已不鲜见，用心险恶可见一斑。