顺丰不送快件并欺骗消费者

运单单号为 116027983815 ，9月4日13:27:48系统显示正在派件，但至今未收到快件，最主要是期间曾多次拨打客服热线4008111111，最开始打了10来个一直打不进去，后来费劲九牛二虎之力终于拨通后客服人员回复马上予以办理，9月6日晚客服打来电话郑重承诺9月7日上午保证送到，但是至今仍然未果，快件内为非常重要的合同文件，由于顺丰的严重工作失误已经造成我方合同签署延期两天，严重影响了我们的工作进度，后果很严重，忘相关部门能够给予重视，加快处理此事。