我于2012年12月31日在刘家窑苏宁乐购士店购买松下空调一台。当年冬天没有使用。2013年夏天使用时空调不制冷，报修，说是漏氟，补氟后使用没有多长时间不仅不制冷，而且有噪音，报修，说是缺氟，又补氟。后又不能使用。去年入冬时，不能制热，报修，说是机器有故障才漏氟，并说等天气变暖后，过来拆卸更换。上周报修，拆完，修理人员说是拿回维修，等修好再装再试。我要投诉的问题：
1、苏宁有规矩：同一故障报修2次以上可以更换。我这种情况为什么不能更换？
2、售后客服说：几次都是保养式加氟，不是维修，所以不能更换。请问，这么多次来为什么不维修，而只是加氟？我买的是新空调，怎么说是要保养呢？
3、自从购买这个空调以来，就没有正常使用过，难道不是质量问题？是质量问题就因该更换，怎么是维修呢？难道我当时买的是一个旧空调？
4、上周我在苏宁官网投诉后，在与售后客服沟通时，售后客服态度很差，百般刁难，反复说只能维修，不能更换。最后说她说了不算，问她谁说了算，她又不说。难道就没有讲理的地方？
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