康佳冰箱自燃着火 没人管

我家在2011年的时候购买了一台康佳冰箱，之前用这还算可以，但是在今年10月18日下午的时候冰箱突然自燃，因当时家中没人，等发现的时候房子已烧式严重，当时家中只有老人一人居住。第一反应就叫来消防，把火扑灭。从当时的现场来看火势是从冰箱处着起，并且冰箱烧的最严重。家中损失严重。当时我们就联系康佳当地厂家，想让给以说法。厂家来了以后说得挺好，只要是他们的责任他们会承担。至今一个礼拜过去啦，但是事情还没给我们回复，和他们联系，他们就说正在和公司领导协商。我不知道你们领导在哪里，一个礼拜都商量不完吗？