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淘宝天猫商城误导消费

投诉主题:淘宝天猫商城误导消费
投诉目标:淘宝天猫商城 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2013-09-04 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=96834

我于2013年7月18日在天猫商城国美旗舰店购买了一台LG洗衣机,订单号388162241573702。成交时间是7月18日23点58分31秒,但当时未付款成功。当时天猫商城有满3000元送200红包活动,截止到7月19日零点。7月19日上午9点多,我致电天猫商城,询问是否满足此活动条件,客服答复说我成交时间在范围内,只要8月5日前完成交易,是可以满足的。于是我在12点多付款,之后也收到货。 但截止目前,我未收到天猫商城任何红包。我再次致电天猫商城,客服人员承认我在7月19日9点多确实打电话询问过,但当时客服对活动规则不熟悉,给我了错误答复。于是以此为由,拒不返还红包。特此投诉天猫商城未按活动规则返还红包。 这是活动网页,http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5604485.htm?spm=0.0.0.0.pEg7P2,规则明显被修改过,以前的规则并没有说明必须在7月19日零点前付款成功。

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