苏宁易购出售漏油机油不认账

我在2013年8月16日通过咋苏宁易购网站购买了shell牌的兰壳机油，8月19日下午14点40分苏宁易购快递员电话通知我已到货，由于我在上班由家人收货了，我下午4点30分到家后，拆开包装，发现机油是漏液的，包装机油的塑料袋里漏了很多机油，包装箱内部也有漏液痕迹，随即联系了苏宁易购快递员，他表示这个可以通过苏宁易购服务热线进行退货申请，我于当点17点12拨通苏宁易购的客户电话，对方提出让我带着漏液的机油去苏宁门店鉴定，由于我白天哟上班，被我拒绝了这样的处理方式，随即对方又提出可以通过漏液破损的照片和发票发送到4008198198@cnning.com来处理，并且这种方式更快，24小时可以帮助解决。我当天晚上给苏宁易购发了邮件，提供了相关的照片。 周二全天没有收到苏宁易购的任何回复和邮件。 周三上午我又再次致电4008198198，对方表示已经收到我的邮件，后台正在处理，要求我等待，同时承诺上午10点30分前，后台会给出处理结果。我等到下午1点，仍旧没有任何回复，再次打4008198198大话，对方说还在处理，当天下班前 17：30给我答复，等到17点还是没有回复，再次打4008198198，对方说一个小时内肯定处理好。结果当天还是没有任何回复。 周四上午9点又拨打4008198198，对方说还在处理，上午10点30前给我处理好。10点的时候终于接到了苏州本地苏宁的电话 051265811087工号86044351的工作人员电话，对方态度非常强硬，说由于我没有当场开箱验货，因此说不清楚，无法处理。 等了4天，就换来这么一个轻描淡写的回电，我只能再打4008198198，跟客户说明情况，首先送货时我本人不在家，无法当场验货，其次快递送来时也没有提出要验货（如1号店一类的网店都是快递主动拆箱要求客户验货），再次我是在第一时间离快递走1个小时左右，就联系的苏宁易购。客户表示会处理我这个问题，但是还是要耐心等待。 对于苏宁易购这种不守诚信，忽悠客户，推脱责任的做法，我实在是很无奈，只能求助于315online，希望可以得到妥善的解决，谢谢了！