苏宁电器一直不解决电脑系统问题

我于2012年2月4日在南京市雨花区苏宁电器购买联想台式电脑一台，回来后，电脑系统出了问题，但问题不是很大，凑合着能用，但如果想解决这个问题，就必须用随机赠送的系统重装光盘恢复系统，但这张光盘现在是坏的，买回来系统就有问题，当时不知道是光盘的问题，认为是自己不会装，就一直拖到了现在系统仍然有问题，上个月打电话给苏宁客服询问情况，苏宁客服答应我安排专人上门处理问题（保修期为三年），我多次询问苏宁客服上门人员需不需要收费，他一再说不收费，但到了预约上门师傅准备上门时，在电话里告知系统重装需要收费，我跟他解释说苏宁客服说不要收费，他说不收费是不会处理问题的，随后就挂掉了电话！现在这张系统光盘仍然是坏的，电脑系统也一直存在问题！（注：如果这张系统光盘是好的，自己可以恢复系统。）