投诉主题:新买的格力空调不制冷

我家的格力空调，从2011年11月安装后到今年夏天，第一次使用制冷模式，刚开机几分钟后压缩机停止工作，反复开关机后，制冷模式仍然不工作，7月9日拨打格力总部电话，反映问题并请售后上门维修，答复是在近几日内安排上门，结果等了三天于7月12日、13日、14日拨打总部电话，每次答复都是帮忙催。14日最后一次拨通电话后还是答复帮忙催，而且总部客服没有任何表示歉意的言辞。时至今日，反映问题已经一个星期仍然没有上门维修。作为消费者，总是被敷衍的答复有种上当受骗的感觉。难道作为国内第一销量的品牌空调，就是这样的服务态度对待客户的吗？这些所谓的大品牌下设的总部客服，形同虚设，我们消费者又应该如何维护我们的正当权益？