投诉主题:国美新购海尔洗衣机橡胶圈变形

陈女士于2010年4月30日（趁五一节活动）在湘潭市国美电器公司（金湘潭长途汽车站店）花了3542元（原定价2900元，后交款时，国美又说要3542元）购买了一台海尔滚筒XQG 0-QZB10866洗衣机，第二天即5月1日上午送货到家，用户当着送货员的面打开包装验收时，发现桶内及桶内的橡胶圈（窗垫）内在水珠，在不锈钢桶内有纺织物屑，在橡胶圈内检出完整米粒大小的白色棉纱，橡胶圈变形，可能是返修机或别人使用过的旧机子，对以上情况指认（拿）给了送货员看了（送货员承认是有“米粒大小的不明物，橡胶圈变形”），海尔售后质检员(韶山东路117号)也看到了此棉纱，售后部门出了“用户反应该机曾使用过，同意换退货”的质检单。 商家送样机或返修机给用户，这几乎是市场的潜规则，本人多次亲眼见到。经过商家刻意修饰的旧机器，用户很难看出来，但旧的就是旧的，新的旧不了，旧的新不了，旧的总是有旧的迹象，用户只要注意就能识别。这台机子验货时如果稍不注意，消费者就可能被欺骗一辈。 时间过去了14天，国美和海尔都没有对我方的质疑作出解释，更没有提供第三方的权威检验证明，这严重的侵害了消费者的知情权；更不同意退换货，国美“49天凭厂方的退货质检单退货、99天凭厂方质检单换货”的承诺纯属欺骗！！！ 用户因要求退换货，洗衣机一直存放在大厅中，16天衣服无人洗。