淘宝魔妮卡潮流服饰店衣服不能穿 收到货不退款

订单号：470367426509377 在淘宝网店魔妮卡潮流服饰店购买了两套运动套装，收到货后和人家描述完全不一样，运动裤特别短像七份裤，而且衣服宽大没法穿，和魔妮卡网店客服联系迟迟不回话，要求退货或调货，就是没消息，于是用朋友淘宝号给网店进行联系，态度360度大转变，问到假如货到不合适能否调换退货，人家积极做出回答，保证客户满意，才说出朋友也是在咱家购买的运动套装，不合适，怎么不给予回复呢？这让顾客怎么相信，一在追问才说出退货地址和联系电话。 于是根据人家说出的退货地址邮过去，现在已经查询单号人家签收，就是不给予退款，客服也不做出回应，电话不接，短信不回，我们消费者一再让步，本想投诉店家，可是人家已经设置，我们的钱就这样打水漂，难道消费者的权益就这样被侵犯。