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百丽问题皮鞋超过保修期 顾客自费厂家也不管

2012-11-02 15:09:26    中国质量万里行        点击:

  近年来随着原材料的上涨,皮鞋价格也一路高升,几年前卖300多元的鞋,如今的价格翻了一倍。然而,价格的上涨并没有带动鞋子质量的提高,消费者买来几百元的鞋,穿了几次坏了,只能维修。

  维修不了的,就只能放在家里当摆设了。

  爱漂亮,赶时髦的王女士是百丽皮鞋的忠实顾客,2011年3月15日,她在当地商场的百丽专柜试穿了一双原价969元的咖啡色女士皮靴,见样式好看,并且搞活动特价仅售369元,便付款买下了。新鞋拿回家后就收了起来,直到今年春节王女士才拿出来穿,走了几步路,她觉得右脚面咯得疼,脱下查看,看到右脚的整片鞋舌没有缝合好,不平整。

  王女士拿着鞋找到商场柜台,服务员说已经过了保修期,要等到过完年才能找人修,维修费由王女士出。

  年后鞋子被返厂维修了,修好后王女士去商场柜台取鞋。她发现维修后不仅没把鞋舌缝好,反而使鞋面因缝合技术差变得更加难看了,柜台只好应要求拆掉缝合线。

  王女士回家后给百丽客服打了电话,接线员表示该鞋已经过了保修期,不能维修。王女士表示只需厂家帮她把鞋缝合好,维修费自付。接线员称没办法做。

  三百多元的鞋一次没穿,就这样作废了,谁碰到这种事都会不甘心,王女士说“这明显是出厂时皮鞋检验员没把好质量关。”

  王女士的鞋真的没办法修了吗?目前国家没有统一的皮鞋三包条例,皮鞋三包以厂家自行制定条款为准。百丽官网就皮鞋的保修问题发出公告,公告显示皮鞋购买三个月内出现开胶、掉跟、跟面脱落、断线、掉浆、泛硝的情况包修,未穿过的新鞋,两只顺向,大小不一,款式两样包换。一个月内皮鞋出现断底、断面、断鞋脚的情况包退,一个月以上,三个月以内出现该类问题按原价收取每天0.5%的折旧费后,也可退货。王女士的鞋已经买了一年多了,远远超出了厂家承诺的保修期。通过中国质量万里行投诉部的协调,百丽客服仍表示过保皮鞋不能维修。

  正如王女士所言,这双鞋在出厂时本身存在瑕疵。国家《产品质量法》对此有明确规定:出售不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。

  因此,厂家不能以出保为由,推掉了生产次品的责任。

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