淘宝天猫伊奴卡旗舰店虚假发货

我于2014年2月8日11:19:24在淘宝天猫商城伊奴卡旗舰店拍下“新款2013整貂皮大衣女 海宁狐狸毛皮草外套清仓特价 中长款拼貂“、黑色、5XL、两件， 并于2014年2月8日11:22:13成功付款到支付宝。天猫上的物流信息显示卖家已于2014年2月12日10:41:17发货，我收到货物的时间是2014年2月15日下午。在我验收货物的时候发现，快递单上标明发的是两件货物，但实际上只有一件，随后我联系该店客服。他们承认确实只发了一件货物，并说另外一件在路上。在我的再三追问下，他们才说在2014年2月15日18时12分58秒补发一件，并给了我一个韵达快递的单号，但是2014年2月17日我在物流公司的网站上查不到任何走件信息，于是再次询问该店客服。在发了多条信息后，他承诺会在今天（2014年2月17日）之内解决好这个问题，并说会加急，再次承诺补发，给我的快递单号仍然是2014年2月15 日的那个，要我再等等就会有物流信息。同天晚上我在物流公司的官网上还是没有查到任何物流信息，本以为是因为物流公司的信息更新较慢，认为第二天就会有物流信息。但是2014年2月18日早上，我在物流公司的官网上仍然没有查到任何物流信息，遂再一次询问该店客服，客服显示在线，但是一直没有任何回答。我拿着他给我的快递单号在快递公司处核实，确认为虚假发货。之前他给我的回答也是有一句没一句的。在我用原来的账号与他沟通聊天没有得到回应的时候，我重新申请了另外一个账号，问他们家衣服的详情，这时的客服回答的又很及时。这就说明他们家的客服是在线的，只是对我的那个旺旺聊天账号不予理睬，对于我的问题迟迟不予解决。在我申请退款后，他们既不同意退款，也没有补发出货物，同时没有做出任何答复。现在还有三天多就到了自动确认打款给卖家的时间了。本想着以和平友好的态度解决这次交易中出现的问题，但卖家的态度着实让人寒心。在多次尝试沟通解决未果后，万般无奈之下只能对他们这种不讲诚信的卖家发起投诉，我手中有与卖家的聊天记录，物流单，以及实际收到的货物和派件快递点的证实，来证明这个卖家的无良行为。