投诉主题:使用海娜花过敏，不履行售后承诺

我母亲于2012年12月18日看到河南电视台播放的海娜花电视直销广告，对产品很是欢喜，承诺如用此产品过敏，全额退款，于是打通电话010-61136777，电话中店方承诺使用产品过敏，3天内会全额退款，于是订购了7盒。产品于2012年12月21日快递送货到家。由于母亲是过敏体质，用针取出海娜花的少量产品，在耳朵部位涂抹了一点，做了下测试，结果就开始过敏，去普通医院还看不好，最后到专科医院检查，才得以好转。事后多次与海娜花公司联系，每次都说会妥善处理，待会回电，等词语来推脱。事到如今快1个月了，还没接到1次回电。对此，我们十分生气，才会投诉，希望能给以解决。产品，快递单，医院检查等凭据都在家中。希望通过质量万里行给与解决。谢