| 投诉主题：去哪儿网购买机票因病住院不给退票款 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：汤先生 |
| 投诉时间：2014-04-19 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=138345 | |
我在去哪儿网风行天下代理商购买三张4月19日从哈尔滨起飞到济南的四川航空公司的3u8844航班，4月17日我父亲突发心脏病在哈尔滨医科大学附属第一医院住院要进行手术，我和母亲陪护也不能坐当天飞机离开，我们和去哪儿网客服联系办理飞机票退票手续，去哪儿网坚持只退燃油附加费和机场建设费170元，机票款无法退回，我们咨询去哪网病人住院退全票手续，去哪儿网答复需要诊断，病历书，医院交款发票原件，我们说这些原件医疗保险报销需要，去哪儿网刁难称必须原件而且不给退回。我们咨询四川航空公司答复以上住院手续可以提供复印件并加盖医院公章，而且机票可以办理全额退款。我们又致电去哪儿网客服，客服坚持不给退机票只退机场建设费和燃油附加费170元，其中病人住院退款必须提供病历原件和交费发票原件，否则不给退机票。请相关部门帮助我们解决机票退款问题！谢谢！
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