去哪儿网机票改签问题

本人于2014.3.2日在去哪儿网订购南航机票（乌鲁木齐飞三亚）机票一张。3月11日去机场换登机牌时发现乘客人的名字有错误。机票本人名字叫（杨国振）但是打成（杨国政）。机场服务人员告诉我，让我赶快和购买处联系更改名字。于是我马上致电去哪儿网客服，咨询能否改乘客人的名字，而去哪儿客服让我自己打南航客服电话，我又打了南航的客服电话，南航客服给我说，票是哪出的就去哪该。就这样两边推诿都不愿意更改。于是我又自己在飞机场购买一张飞机票。 事后旅游回来，我又致电南航客服，询问如果乘客人购买飞机票的时候名字打错能否更改？南航客服回答，如果错了一个字是可以更改的（不同音也可以更改）。然后我又致电去哪儿客服电话再次进行询问，客服人员说，同音不同字可以更改，身份证号错了可以更改。他们说我的名字不同音，不能帮我更改。对于以上规定，去哪儿网客服人员称是“南航的规定”去哪儿网客服只能建议我退票重新订票，他说我买的是特价机票，退票的话只能退燃油和基建款170元，不能给我退全款。我致电南航客服热线，询问南航是否给去哪儿网有过这样的规定吗？客服人员说，他们不会给去哪儿网做这样的规定，这个规定是去哪儿网自行规定的。特价机票不能退票，签转，本身就涉及“霸王条款”。我并不是要该或退，仅仅是要求更改名字而已。（中华人民共和国民用航空法）中规定：“客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票，客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同存在或者有效”按照这条法规，旅客有权更正姓或者名。我认为旅客名字错了不能更改，去哪儿网自行的规定没有任何法律依据，也不符合情理。 我在登机前2小时发现名字错误时就积极联系去哪儿网和南航客服。并未造成巨大损失，去哪儿网应该以人性化的服务通过身份证号码的唯一性来识别名字是否错了，如果确有错误，应当给予更正。即使收费也应该合理性收取，并且要有法律依据，提前公示告知！ 我艘网络发现，关于更改姓名难的报道屡屡见诸报道，有的航空公司会收取百元的费用，而对于这方面的监管目前尚无相关规定。我希望民航监管部门能尽快出台相关规定，纠正这一不合理的现象。