| 投诉主题：去哪儿网无入住酒店不退订退款 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：陈女士 |
| 投诉时间：2014-04-16 | 投诉地区：广东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=137714 | |
因中旅旅行社丢失本人入台证申请造成入台证办理延误，导致无法在4月26日前往台北，造成机票和酒店均须退订，但酒店通过去哪儿网站预订，我已提前10天以上申请退订酒店并希望退款，但酒店以特价产品不退订退款为由，拒绝我的诉求。 我已提前10天以上表达了我无法入住酒店希望退房，此时是酒店入住旺季，对于酒店并没哟任何损失。而酒店在没有造成损失的情况下，将可能的损失转嫁给顾客，违反了法律公平原则，不退订不退款属于霸王条款。无法入住酒店并非消费者本身问题造成决定退房违约，酒店已提前10天以上获知顾客退房要求，在消费旺季，损失几近于零，没有道理将损失追加在顾客身上。我本人已是受害者！希望考虑本人合理需求，去哪儿网站作为合同方有义务帮顾客向酒店争取退房。恳请保障消费者的权益，谢谢！
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