| 投诉主题：去哪儿网及天下客栈代理商不允许退款 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：李女士 |
| 投诉时间：2014-04-15 | 投诉地区：天津市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=137419 | |
本人于2014年4月6日 19:37在去哪儿网站上订购2014年6月1日至2014年6月2日入住香港天际万豪酒店豪华客房一晚的订单，订单编号：x2gy140406193717423，订单总价：988元，代理商名称：天下客栈。但2014年4月15日去哪儿网站公布该酒店的同一房型的价格降到842元，价格相差142元，这对于消费者来说是一笔不小的损失，本人打客服电话要求取消原来订单，重新下单，但客服回复：此订单一经下单无法取消或退款为由拒绝，打到代理商电话，代理商说无法取消，经过再三要求及协商，仍不同意。本人是出于信任才在去哪儿网站上订购的酒店，但是这种霸王条款，此网站及代理商的做法，使本人作为消费者的权益遭受侵害。希望去哪儿网尽快取消订单并退款，希望我的合理要求能得到尽快处理，谢谢！
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