携程推卸责任与不作为

2014年4月4日和我先生参加了携程的三清山+婺源4日团队游（实际游玩时间为两天），第三天也就是4月6日去三清山的时候，我们早上7点15左右就已经达到三清山，结果中午12点钟才坐缆车上山。本来行程中安排我们在三清山上游玩5个小时，结果加下山时间只有1.5个小时，安排的3个景点，也只是在1个景区匆匆转了转。（12点到达山上，13点开始下山，13点半到达缆车处，14点坐上缆车，14点20分坐上巴士开往黄山火车站），包的中饭也没有时间吃（当场导游退了1人30元钱），回程里面还有一个黄山屯溪老街也没有去，其实路上一点也不堵车，不知道为什么司机开的特别慢特别慢。 事后向携程投诉要求赔偿一半的团费，遭到携程的拒绝，携程完全推卸责任说是因为景点游客暴增的缘故。他们只肯赔付没有玩到的景点的费用，一开始说200元，后来又说最多400元，但我们认为这不是不可抗力的问题，完全是可以避免的。我们当天曾多方向一起排缆车的人，在山上遇到的人，一起下山的人询问，他们中有人7点多就到了山下，不到8点就已经上山，听说他们的导游早上5点就来排队，另外有团队早上8点多才到山脚下，却排队排到了我们前面。还有一个携程团队也就是10点就上山了。 当天导游去买票就去了2个小时，回来只轻描淡写地说人太多，发缆车票给大家后就又不知踪影，整个过程从头到尾一句道歉的话也没有。另外，携程做了这么多年旅游，既然知道清明小长假游客可能会增加，却完全没有做任何备案措施，据说三清山除了缆车，走上去也就1～2个小时，还有公交车，摩的等其他工具。携程把所有的责任归罪于游客增加，还说经过了解你们11点40分上的山，14点半下的山，完全颠倒黑白，一派胡言，还说你说其他旅行社早就上山是否有人证物证。我让他们公开其他游客电话问问其他人的说法，遭到携程拒绝。 我们认为游客增加是一方面，但只要导游负起责任，旅行社采取一点措施，这种情况是完全可以避免的。在携程公司面前我们是弱势群体，我们辛辛苦苦从上海赶到江西，等了5个小时，在雨中匆匆忙忙走了1个小时就结束了三清山的行程，真的是太气愤了。5个小时的山上行程只玩了1个小时，3～4个景点都没有去，耽误了我们的时间和精力，要求赔付一半的费用，望能解决，谢谢！