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携程退款问题

投诉主题:携程退款问题
投诉目标:携程网 投 诉 人:黎先生
投诉时间:2014-04-11 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=136643

本人在4月10日晚上通过网上预订了4月14日香港一间酒店房间,并马上支付了房款。但携程要求提供入住人的出生年月日才能确定预订成功。在我整个预订房间的过程中,在网上填写相关资料时,均没有出生年月日的填写项,只是在已支付房款后,客服才电话要求口头提供,本人觉得为严重不尊重客人的私隐。因当时未能提供出生年月日,携程于11日下午取消了订单,但房款却没有及时返还,说可能要几个工作日后。为什么扣房款时如此迅速,但返还房款时却又拖拖拉拉?携程将相关责任又踢到银行身上。 事后,我向携程方投诉,相关人员一直在推诿是什么规定,什么制度,得不到满意的答复。最后,我希望向携程投诉处理该事项的工作人员,但居然最后也是由该工作人员来处理我对他的投诉。并说,这是携程内部的最终投诉了,本人即使再有什么意见,最终都是返到由他处理。这是什么的制度?

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