1、在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？
2、按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退210元给我
3、既然不能退票那网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给我确认退票所需费用。去哪儿网做了一番解释，却并没有正面回答疑问。
4、我是因为行程安排问题，需要改签，但是提交改签以后有客服打电话过来说，不能改签，只能退票。我可以帮你退票。然后也没有说退票需要扣除机票的本金，就帮我把钱退了，直到今天退款出来了才看到被扣除了机票的本金。
而且我是提前1个星期提交的订单，飞机也没有起飞，那么就应该将所有的费用退还给我，这样强行扣留机票的本金钱，不是霸王条款么，而且都没有事先申明的。这样我们消费者的利益被侵犯了都只会推脱到其他地方去吗？
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