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松下空调外机抖动噪音问题5次咨询售后 近三月未得到解决

2013-05-27 10:10:16    中国质量万里行        点击:

  5月14日,中国质量万里行收到上海市宝山区张先生关于松下空调压缩机抖动和噪音问题的投诉,在此之前近三个月里,张先生拨打了5次松下空调售后服务热线,投诉问题却被一拖再拖,并未得到彻底解决。

  收到投诉后,中国质量万里行投诉中心当即拨打了松下空调售后服务热线,5月17日,该空调上海服务中心石先生致电回复,因该型号为变频机转速会比定速机高,会产生晃动现象,也会产生不是很大的噪音。“15日,我们已经与消费者反馈,如果上海天气允许,本周内将替换空调压缩机,替用户解决问题。”而张先生反馈,“5月15日收到松下空调维修人员电话会上门更换,再约时间。上海本周确实阴雨,但周末晴好。”但没有再收到任何松下空调售后方面的预约电话,问题依旧。

  张先生向我们讲述了他的维权经历。

  2012年9月,张先生在上海苏宁超级店购买了一台松下家用分体式房间空调,型号为CS-LE9KF1,当时安装后并没有使用。然而,2013年1月,张先生发现,新使用的空调有强烈噪音,压缩机大幅抖动,噪音通过铜管借由房间内机扩音而出。

  2013年3月,张先生首次拨打客服热线4007008881要求维修。“当时维修工上门查看,并没有打开外机,拨弄了下外机铜管,表示只能暂时如此处理。”4月,张先生只得再次拨打热线要求进行维修,维修工上门打开外机检测后表示无法维修,需要更换压缩机,并表示从广州申请一台新压缩机,到货后通知。

  一周后,维修工电话通知张先生,新压缩机已到,另约时间上门更换安装。得到回复的张先生觉得,这下肯定能够得到解决了。

  然而,让张先生没有想到的是,5月5日,按事先约定时间见到的松下空调维修人员却空手上门,还改口说不能更换压缩机,问原因,维修人员只是说,“公司说的,不能换,只能维修。”

  针对更换压缩机出现反复的问题,后来石先生解释,主要是压缩机到货时间无法确认。对张先生已收到压缩机到货的通知,石先生并没有正面回复。

  看着维修人员打开外机整理了消音棉就离开,感到非常气愤的张先生第三次拨打了热线要求履行更换新压缩机承诺,并要求一周内回电解释。客服人员57号当即对投诉内容允诺并表示会有专人回电。

  一周后,张先生却并没有收到任何回电。

  5月13日,无奈的张先生第四次拨打客服热线询问投诉处理进度,却被客服7号告知,根据记录显示空调维修完毕,没有问题,客户表示满意。张先生说,“对此结果我当即表示质疑,要求给予解释,该客服答应第二天10点至16点会有领导回电。”5月14日,对松下空调售后仍抱有一丝希望的张先生,依旧没有收到回电。

  为了解决问题,张先生不得不第五次拨打了客服热线,客服人员86号表示会再次反馈,但是否有人回电不知道,是否能解决不知道,是否能找到领导不知道,他们只负责登记,仅此而已。

  截至发稿,松下空调上海服务中心石先生向中国质量万里行投诉中心承诺的“本周内替用户解决”并没有兑现。由此,张先生要求更换新的压缩机,对允诺回电却无人理睬、客户问题未解决却记录维修完毕情况给予合理解释,对几次三番不履行承诺以及产品质量把关不严给予书面道歉信。

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