广州利海酒店物业管理有限公司不作为

1、物业客服承诺2012.10.29将厨房整改完毕，结果14:30剩余部分整改扫尾工程。业主14:30以后每45分钟左右打一个电话询问，共打了4个电话，物业都说人员会上门，但是一直到18:00没人出现也没有回电话通知。23:30业主出楼发现楼底大厅玻璃门敞开，保安离岗不见人，10.30早8:00开始继续打物业电话，10:00整改人员上门，发现材料被盗，物业不给出解决方案，表示完全不承担任何相关责任，并且对于放业主一下午鸽子和保安工作时间离岗可能导致材料被盗不做任何解释。经过6个小时，业主自主多方打听寻找，通过楼层保洁阿姨找回了材料，10.30.16:40请物业派人完成整改剩余事项，物业明确表示等11.2以后该栋管家有空才会问问整改人员什么时候有空，具体整改可能无限期推后，10.30以及10.31一定不会有人过来完成整改。以上提到的整改扫尾工程其实就是厨房更换一根PVC水管、拧上拆除的2根金属水管、固定好拆除的洗碗池。 2、厨房整改是因为业主买的同名楼盘带装修的户型。由于疏忽，没仔细看到购房合同上的房屋户型图上画的是本层平面图，并非详细描绘的户型（不可见阳台、各房间布局等），发现交房的户型比描述的户型少一个阳台，且厨房设计洗衣机位放不进洗衣机（本栋同情况的业主有几十户），故此整改以便成功把洗衣机放入预留的位置。 3、5.28就交房了到10.29才整改，是因为整改人员曾经把材料放业主门外近一个月才上门整改，当时发现部分材料被盗。又花一个多星期的交涉以及半个多月等材料，于是延期近2个月。 4、举例说明物业的办事效率。6月某天业主发现窗条粘连部分破损脱落，专业维修人员徒手将其按在窗棂上然后离开，当天再次脱落，就该问题打物业电话不下10次，去物业办公室不下3次，期间物业答应上门又爽约不下3次，10天之内同样问题需要反复描述然后物业都说记下来了接着打电话过去仍然是没听过。最终在10天之后有人员上门花一分钟整改完毕。 投诉物业不负责任，约好业主却常常爽约同时还不通知业主，浪费业主整天整天的时间；维修拖沓；保安管理松懈，安全问题令人担忧；常常被拉闸停电停水却不告知；所有态度只有接电话的第一句话态度是好的，其他全部都是请业主谅解。以上情况该栋所有业主都深有体会。