本人于11月初在武汉市通过互联网购票订购了11月4日的K316次武昌至郑州和D288次郑州到开封的火车票，如果按照准点到达，k316次应该在下午2点06分到达郑州，这要乘坐D288次于3点前往开封就毫无问题，然而k316次晚点2小时，造成我无法赶上d288次列车。我在k316次上询问车长这种情况怎么办。车长说只需要持晚点的k316次列车车票作为证明去郑州铁路火车站售票窗口改签D288车票即可，然后我排队40分钟，售票员却告知我这种情况不能改签，只能退掉D288票重买；于是我又排了40分钟队去退票，然后退票窗口却告诉我，如果要求退掉d288车票，作为证明的k316次车票就必须被铁路售票窗口收回，这样我就无法报销，要报销，只能去2楼找车长开证明。而这种证明很多公司都是不认的。最终造成我无法退票。我查遍了铁路部门的规定，首先没有查到这种情况下不给改签的理由，其次没有查到退掉d288票必须先收回那张晚点的k316次车票的政策支持。 我要求：郑州铁路部门必须对我这种情况做出正式书面答复，不给改签的理由是什么？哪里的规定？为何和K316次车长说法不一致？规定是否得到上级主管部门的支持？退票时必须收回非所退车票的规定来源何处？是否得到上级主管部门的支持？如果都没有，那我有理由认为郑州铁道部门故意设置障碍阻挠客户改签和退票。请郑州铁路售票部门给予我d288车票退款，废除不合理规定，并进行整改。