中国邮政国际大包和小包业务产品和服务差

已投诉了一个，这是另一个中国邮政大包的产品和服务的投诉这是一个中国邮政小包的产品和服务的投诉只是快递单号不同。我是做速卖通网站的，速卖通就像淘宝一样，和淘宝不同的是速卖通是把国内的产品卖给国外各个国家。一般速卖通卖家会把客户的产品交给物流公司，物流公司会去帮卖家用卖家指定的国际快递方式发往国外客户。其中中国邮政小包大包因为价格低是最普遍用的国际快递。但是，由于中国邮政频繁出现问题，服务也跟不上，导致我现在有4个件不能及时到货，而且何时能寄达到客户手上货物在哪是什么状态都变得不太清楚了。问了物流公司，物流公司去问邮局回复了原因，还是没能得到解决。其中有2个产品是邮给一位冰岛客户的，这位客户一下买了两个毛领，是用一个包裹用中国邮政小包于分成两个包裹用中国邮政大包于2013年10月25日寄出。到现在有5个月了仍未能寄到，也未能退回。现在客户的钱打给了我，客户却未能收到货物。我期间问了物流很多次这个货物的状态度，1月时物流回复说邮局信息显示这个件被退回来了，之后我一直在路踪，可是现在3月了也没有退回到我手里。我查了中国邮政的官网，没有发现它对可到货所有国家及地方有时效承诺的任何资料及信息。这样下去我的产品有可能无限期到达不了客户手上，而且也不会退到我这里。这样的情况不止我一个人有，从另一家物流QQ聊天得知，有许多卖家都遇到了一样的情况。由于中国邮政的产品差，服务不好，有可能影响中国对外国零售产品的销售，及中国人在外国人心中的信用。希望中国邮政能尽快有效的提高整体服务质量。并且帮我解决好这个件。投诉快递单号是RB504740726CN查询网址是http://intmail.183.com.cn/icc-itembatchcn.jsp 我查了一下发现它的状态是2013年12月31日在北京国际，我邮的明明是中国邮政小包，与北京国际是什么关系？不知产品现在在哪里，是什么状态，问了很多很多次，都没有能解决。希望能尽快解决。我可提供证据，已发到邮箱。