韵达快递对于400电话投诉不予解决方案

本人的2个快递在3月3日从上海浦东寄到上海浦西，一个快递按照正常流程在4日已经收到，但另一个快递在3月6日中午都未收到，打过不下5个电话投诉，都用请耐心等待来搪塞，要求给出解决方案，就不断的给出官方回复，根本没有处理。问其延迟原因，就说分拨中心配发错了，完全不给解决方案，要求在时限内给出电话回复，也不予理睬。要我在收到快递以后再进行投诉。