韵达快递货品损坏 遗失

我是韵达快递客户，2月17日发送一份从重庆到上海的快递，单号1900603389468。2月19日到达上海。接收方拒收，原因外包装淋湿，损坏。货品退还至韵达快递上海公司，之后要求再次派送，韵达一直未派送。原因是管理不善导致货品遗失。投诉至韵达客户服务，至今没有明确解释及满意答复。