我在3月12日收到淘宝购买的手机（价值2680元），因为手机的问题向卖家提出退货了，卖家也同意了，退回快递在3月14日寄出，15日到达深圳分拨中心，到16日的时候就显示“深圳问题件处理”并且备注说是破损件，看到物流记录后我立马联系深圳公司，说是邮件破损需要发件公司核实，我立即就打电话给我当地的发件公司（南昌）说明事情，南昌这边说是会去问深圳公司，之后经过多天深圳和南昌公司我都有多次的电话沟通都没有达到任何明确的回复，都是很敷衍的告诉我破损，一直拖延时间。最后到了今天21日，快递人员告诉我包装内只剩下卖家赠送的手机套，这明显是快递公司自己人搞鬼，包装破损是不可能，我手机本来就有纸盒包装，另外还用了泡沫包裹，然后外面另加了一个纸盒包裹，用透明胶带缠绕，除人为外不可能会有任何破损情况，即使是有轻微破损问题，也不可能到导致手机直接丢失，最后只能是谈赔偿问题，我要求的是照价赔偿，与快递人员协商不妥，请问这样的问题我要怎么解决啊，快递我没有保价的，说是只能赔快递费的3-5倍，也就才几十元钱。
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