EMS到付无发票

今天收到EMS到付的一封邮件，里面是德国的签证，从寄件地至收件地，大约三站地的路程，EMS收取费用是35元人民币。因为是非常重要的文件，收多少都要付款的，但索要发票时送件员告知从来就没有发票。打11183打了电话询问，接线人是5026号话务员，也告诉到付是没有发票的，发票要问寄件人要，觉得不理解，对方说会处理，在16个工作日内会有人联系我。觉得16个工作日太久，话务员说因为要跟上海联系，问是不是能把电话给我，我来联系，这样不用这么久，告诉他们只能通过网络联系，没有电话。刚才接到上海这边的电话（看来还是有电话的），还是挺快的，当天就处理了。电话如上。但仍然只是告知没有办法提供发票，如果要发票，需要向寄件人问。但EMS的单子上面根本就没有寄件人和联系方式，只写着“德国驻上海总领事馆领事签证处”。我问为什么我把钱给到EMS，却要问寄件人要发票，对方支吾回答不出，说就这规定；我问这钱是不是EMS收的，对方说不清楚，反正不是他们这里收的。所以我觉得特别气愤，这张发票其实我倒真是可要可不要，但遇到这样丝毫不讲道理，也讲不出任何道理的机构，我一定要维护我正当的权益。至于EMS机构内部是如何进行分配工作的，这跟消费者没有关系，不管如何分配工作，也不能影响水费者的权益，不能因为内部分工出现问题而使消费者受到影响。上海这边的服务人员在电话中还告诉我，可以拒收，这可真是看起来冠冕堂皇的说法，请问，这么重要的材料，我怎么可能拒收呢？别说35元，就是135元，我也得收呀。我要求很简单，只是想拿到该有的发票，至于EMS内部如何分工，请不要影响到消费者的权益。