投诉主题:申通快递到件不通知客户

投诉日期:2013-01-23 投诉地区:广西区投诉人:张先生

本人于淘宝购买一件商品, 对方投递申通快递, 1月19号到件, 但是对方未予通知, 直到23号 18::00后才有一个电话, 问是否自己去取, 不取就会退回. 本人地址距离快递所在网点非常近, 属市中心地带, 驱车20分钟就能到, 而且路非常好, 不存在投递困难问题. 其它快递都能及时主动送达. 经过了解, 当地很多人反映, 申通快递不主动送件要求自己去取, 如果这样, 还叫快递吗? 依赖申通的招牌, 应属违规行为. 而且通知客户仅仅是一个短信, 如果此短信未收到, 客户就无法及时知道快件已到. 快递行业应该有行业标准, 此属违规行为.

投诉目标：申通快递