投诉主题:顺丰速递

我于2011年4月4日下午4点半左右给顺丰快递公司电话让其收件，当时用电话189*****489打的，收件地址云南省昆明市官渡区北京路达正广场1楼A区，对方接线员说马上安排。但是等到下午7点半左右一直无人跟我联系也无人取件。但在这3个小时中我打了至少7通电话进行催收，但是都告诉我已安排人员耐心等待。最后7点半时我再到顺丰官方网投诉，才告诉我他们给收件员信息但是收件员没收到。为什么在这3个小时里面我催了7次没人问问收件员是否收到信息，而就告诉我已安排人并耐心等待？我寄的又是个急件，本来第二天就可以达到。而且拖到下午7点半才告诉我没收到信息，这时所有快递公司都下班了，导致我损失了1500元，请问谁来承担我的损失？