投诉主题:交通银行信用卡积分愚弄消费者

本人在2010年7月23日到乌鲁木齐美居物流园的海尔专卖店购买了一台冰箱，用交通银行信用卡刷卡消费3649元，但却没有得到相应信用卡积分，这按常理是不正常的。打了交通银行的客服电话，被告之我这笔刷卡消费是在批发类型的POS机上刷的，所以不累积积分。但我这明明是通过零售渠道购买的冰箱（有票据，商家也能证实）。我又查询了交通银行信用卡积分规则，规则里写的是房地产、汽车、批发类交易等不可累积积分。按该规则来看，我这属于非批发类交易，应该是有积分的。 因此，本人对交通银行信用卡有如下几点质疑： 1.虚假宣传：当初我办卡的时候，银行的工作人员说只要刷卡就可以产生积分，并没有说明什么样的消费才有积分，这对消费者就是个误导！另外，本人参加了交通银行信用卡推出的“畅刷一夏 尽享酷爽二重礼”活动，按照活动规则，在活动期内刷卡消费满8000元(只计算有积分消费)便可获得相应金额的五倍积分。我算了一下我已经消费满8000元了，本以为这五倍积分就要到手了，谁知上网一查，才发现这笔3649元的交易根本没积分！这样的话，我还怎么可能拿到五倍积分呢？不给积分银行也没有任何通知，是我自己多了个心眼才发现的。做为交通银行信用卡的用户，我有种被玩弄了一把的感觉。这个问题是具有普遍性的，银行搞这类活动看似很好，可是附带了莫名其妙的限制和意外，结果就成了看的见摸不着“实惠”！ 总结以上，我认为银行方面有虚假宣传的嫌疑，这是一种对客户极不负责任的做法。 2.利用消费者的无知，并且偷换概念：银行客服人员对我此次消费的解释是必须要在零售类型的POS机上刷卡消费的才能累积积分，在批发类型的POS机上刷卡就没有积分。可是信用卡积分规则及用户手册上只注释批发类交易没有积分（也就是说零售类的交易是有积分的），根本没有提到所刷POS机应该是什么类型。所以大多数像我一样的消费者认为，只要证明刷卡消费是零售类的，就应该享有零售类积分,与商家用什么POS机无关。再者大多数刷卡消费者怎么知道商场装的POS机是零售还是批发类型的呢？银行有明确的提示吗？根本没有任何提示！交通银行将不同类型的交易说成是不同类型的POS机，这不显然是偷梁换柱吗？ 本人认为交通银行这种行为既侵犯了其消费者的知情权，又违反交通银行信用卡积分规则。信用卡的“信用”二字，不单是说消费者要讲信用，作为银行同样也要讲信用！而交通银行此举大有愚弄消费者之嫌! 本人希望这个投诉能让交通银行认识自身存在的问题并改正，并且原数赔偿本人这笔交易应累积的18245积分和活动期间产生的相应积分，以还消费者一个公正。