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苏宁易购购买海信电视质量问题

投诉主题:苏宁易购购买海信电视质量问题
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2014-01-01 投诉地区:江西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=116657

本人于2013年12月12日在苏宁易购官网购买海信电视两台,并且在购买之前咨询客服在我选定的送货地址处是否可以送达,客服答复可以送达并且告知预计送货时间在12月18号的前提下下单购买。但是,噩梦开始了,截止到18号未接到任何通知,18号当天,我就联系苏宁易购客服人员,告知由于送货量大,没办法在18号送货,并且信誓旦旦说12月25号绝对会送货上门,并且不论送到与否均会联系我,但是到了26号还是没有收到货,本人再次联系客服,其客服人员又告知我说我所在区域超出送货范围,让我上门自提。经过沟通又说由于送货量大,没办法25号到达,推迟到2014年1月1日。而今天又告知我尽快处理,但是不确定是否能够送货,会催促安排。 如此服务!!并且期间连续一周打客服电话投诉,此4008365365如同虚设,一周之内仅打进过两次,且苏宁客服对客户的投诉如同儿戏,对客户的承诺如同儿戏,连续在27 28号均电话告知对客户的投诉在24小时之内会有电话告知处理结果。但是均未有任何人联系至我。且对我承诺我购买的产品在18号、25号、1号均会准时到达,但是从未兑现。如此服务!!!网络的客服人员对待客户投诉,客户咨询,只是告知你的情况已经反馈,但是均不能给到肯定,确定,满意的回复。如此客服,岂不是只是一个作登记的不做回复的机器人一样?如此服务!!!

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