苏宁易购一直未退款

我于12.12日在苏宁易购付款购买129元一款烤箱，订单号5005557507，订单预估时间是13日送达。但却一直未送达并且无解释。直到16日投诉，易购在线客服说他们的系统出了问题，商品迄今未出库，所以建议我退款。所以我于12.16日申请了退款。迄今12.29日，已经13天，网页仍然显示是“退货处理中”，没收到任何退款。 中间咨询过在线客服，也拨打过客服电话，各方说辞不一，有说系统升级需要等待，有说要7天才能处理，有说要15天才能处理，有说是我没有退货，有说是物流出了问题。没有一个统一的说法和有效地处理方式。 我从头到尾没有收到过货，也就不存在退货的问题。客服也说过是商品根本就没有出过库。但是现在很明显是他们的系统自己出了问题，但是却没有一个处理。而且我多方申诉无果，所有人都是推诿，拖延，要求耐心等待；中途有客服说会反映我的投诉，也的确有个工作人员回过电话，他承诺退款在7个工作日内解决，而今至少已经过去十个工作日了，却无声无息。28日这天一位电话客服还说会跟我联系，等我挂断电话后，却再也没联系过。 时隔很多天了，希望苏宁勿店大欺客，早日处理退款，并给个说法。谢谢。