海尔液晶电视出现质量问题不给解决

今年3月份在海尔商城购买了海尔32寸电视一台,10月份屏幕出现花屏，打了海尔售后电话400以后，我们当地的海尔售后来人把电视拉走了，过了半月后，我打电话给当地的海尔售后，他们说维修不了，配件申请不下然。后来又等到11月份以后，当地的售后打电话给我,说配件申请不下来，要我们退机或换机，退机要收折旧费，换机要加钱。本来是电视机机的质量问题，给我们修好了可以了，为什么要我们退机要收折旧费，我买来的就是这个价位的机器，为什么要我们加钱换机.后来又打了很多次海尔400电话，但是他们又转给当地，当地的来电话还是这个意思,互相推脱，根本解决不了问题。这都一个月了，还解决不了问题。