苏宁易购客服无专业性和责任心

我是一名上海市民，在这里苏宁“苏宁服务”的问题，因为苏宁的总部在南京，所以我的投诉目标地是南京。 详细情况是这样的：我于6月22日得知苏宁在其购物网站“苏宁易购”上有“第二单半价”的活动，于是在当天晚上的23：40分打电话给4008198198了解这个活动的详细情况，当时的客服人员告知我如果现在购买，在第二天14点以后就会返给我“第二单半价”的易购券，我当时觉得这个活动很超值，为了尽快参加这个活动，我于22日当天晚上24：48就下单购买了此商品。第二天23号下午五点左右，我发现还没收到该活动的易购券，于是首先咨询苏宁易购网上的在线客服，2488号客服人员告诉我“这个活动已经在6月22日的20：00结束了”，我当时非常气氛，于是在23日17：24我又打电话给4008198198证实此事，电话客服人员首先告诉我网上咨询的是不对的，这个活动是到6月30日结束，还没收到易购券的原因可能是前一天付费太晚，并保证我明天（24号）肯定会收到易购券。但是，24日还是没收到该活动的易购券，于是在24日15：37分我再次致电4008198198询问此事，客服人员在仔细查询后确定的回答我“确实应该返券给我，可能是出了什么问题，说向总部反应一下，尽快返券给我。 事情似乎很快解决，我也比较放心了，谁知我等到16：21，一个所谓苏宁总部的工号为1948的男客服人员打电话给我（电话为025-83500198），告诉我因为我购买的商品不是在规定时间内下单购买的，所以不会有活动券返给我。我当时人一下懵了，第一反应就是自己被骗了，我详细向这位工号为1948的“总部客服人员”陈诉了我几次咨询4008198198的情况，并说明确实是没有一个客服人员告知我有这样的规定，但这个工号为1948的总部客服人员并没有兴趣听这些，非常傲慢的告知我我们不是以客服人员说的为准，我要求调通话记录，该服务人员更加傲慢的告知我：我这没有，并且说你有什么问题再去和4008198198反应，我打电话只是通知你结果，其他不管。 遇到这样的服务，对于我们消费者来说真的是“欲哭无泪”。我最后不抱希望的再次拨通4008198198的电话，再一次向工号为4406的客服人员反应了我的详细情况，客服人员承诺会尽快向总部反应，也会尽快给我回复，可以，一直等到我写这封信时，没有任何所谓苏宁南京总部的人给我回复。 至今我仍没有在苏宁易购的网站上看到其活动的详细说明（我上传的图片里是苏宁易购的网站上只注明“此商品参加第二单半价活动”，并无任何其他详细说明）。如果真有这种规定，那就是4008198198客服人员的极度不专业和不负责，并且这种不专业、不负责所造成的后果完全由我们消费者承担；如果根本就没有这样的规定，那么苏宁就是欺诈。对于一个号称国内目前“最大”的电商企业，无论是上述哪一点，都为我们消费者所“不齿”。到现在，我气愤的重点已经不是这个所谓的“优惠活动”，气愤的是苏宁的服务从上至下无人制约、无人监管，并且可能涉嫌欺诈。