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苏宁易购欺诈消费者

投诉主题:苏宁易购欺诈消费者
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-06-27 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=83327

2013年6月18 日在苏宁易购购买志高空调一台,下单付款都没问题,苏宁没有任何提示。下单后显示6月20号送货6月 21号安装,6月20号送货人员以地址填错的理由要求自行去乡镇提货,并威胁若不去人就把货物返回仓库 。因为家中只有老人和孩子,而且下订单付款的时候苏宁易购并未说需要自行提货,所以拒绝了。结果 苏宁易购在不经本人同意的情况下更改送货日期,并将本人填写的地址归类为偏远地区,要增加物流费 且只能每周四送货。本人于6月20号开始将问题反馈给苏宁易购的在线客服及400客服,给出的答案一致 为消费者是错误的,苏宁易购方面统一口径本人填写的地址为偏远地区只能每周四送货。在本人不能接 受延期一周为苏宁易购单方面所说的最终协调结果,客服以恶劣的态度说本人家庭住址为偏远地区,并 说消费者下单时就算写的外太空苏宁易购也会接受但不会送货。本人认为苏宁易购此举已然造成欺诈消 费者。1:在下单时不提醒不过问消费者填写的地址是否在覆盖范围内;2:在不与消费者协商的情况下 私自更改送货时间,压着消费者的货款而不送货;3:将自己本身的问题强加到消费者身上,致使影响消 费者的使用时间和心情。4:利用邮购销售骗取价款而不提供和不按约定条件提供商品;5:对于消费者 的投诉不予解决受理。 2013年6月27号,在家等了一天,没有接到苏宁送货人员的任何电话,在网站 上询问,被告知物流拥堵等各种理由不予送货。真是无语了,然后打电话投诉,竟被告知缺货!请问我 已经付过钱买过的东西怎么缺的货啊!不是付过钱就是我的了吗?苏宁难道还有权利把我付过钱的货物 卖给其他人吗?2013年6月18号至今日2013年6月27号,37度高温下我的空调不翼而飞!6月25号的时候苏 宁打电话说他们送货的车辆经过县城,让我们付90元人民币的物流费,把货送到,凭什么呀!苏宁方面 已经再三确认他们所谓的终端调解方案是6月27号送货,那么我还有必要再多在乎这两天吗?结果就是这 两天的时间,我的空调没货了。为什么呢?苏宁这般将无权无势的底层消费者玩弄于股掌之中,到底是 谁给他们的权利呢?我们维权到底对我们有帮助吗? 订单号: 8002970061

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