我是安徽马鞍山的，6月24日在马鞍山大润发超市购买了新飞BCD-177型号的电冰箱，25号送货到门，冰箱刚使用时制冷效果便不明显，冷冻室勉勉强强能将冰淇淋冻上，当时以为是天气热，冰箱需要时间才能达到制冷效果，结果使用一星期后，冰箱制冷效果变差，冰淇淋开始逐渐融化，到7月7号时冰箱则完全不制冷，冷冻箱内冰淇淋全部化掉，说明书上说冷冻室最下层温度是最低的，结果放在冷冻室最下层冷冻的鲜鱼也化冻！夜晚打新飞4006098888客服电话，客服说明天（8号）便派维修人员上门检查。8号当天9点03分马鞍山分部工作人员打来电话询问情况！我说完冰箱不制冷的情况，人家一口断定是我操作问题！我说我是按说明书操作的，人家说说明书他没看，不知道我说的对不对！但可以肯定是我操作问题！而且是两个工作人员给我确定的情况！都说我是操作错误！让我按照他们说的“正确的”操作来操作一下，保证第二天（9号）一早所有东西都会冻住！如果还不好他明天再派人来看看！（好大的官威啊！）结果第二天一早一切还是原样（全是化的）。9号早上7点我就打了400电话报修，要求立即上门质检，我们好马上退货！当天一直等到中午11点才有维修人员上门，当然维修人员态度也是很恶劣的，还是说是我们操作问题，让我们再等两个小时！中间是经过非常不愉快的争吵，维修人员才承认说是冰箱质量有问题，我当即要求其出具质检说明，我好去超市退货，维修人员说不能当场给我们出，叫我们直接去超市联系，超市会联系他们新飞，新飞传真质检结果给超市我们才能退货。我立刻去大润发超市，结果超市并无新飞马鞍山售后的电话，超市客服打400电话，结果新飞客服说不能立即出报告，要核实后才能发传真！结果是在我反复打电话与新飞售后及中午上门的维修人员质问的情况下，大润发超市才收到质检传真，为我办理的退货。事后，我打电话到400问新飞，因为你们的工作人员的问题（8号当天他们完全可以上门来确认是否是冰箱有质量问题，但是他们只是电话询问，就一口咬定是我操作失误！）导致我存放在冰箱里的食物因耽搁一整天而变质，根据消费者权益保护法及产品质量法，因产品质量问题造成的 消费者损失，生产者应当承担赔偿责任。我们要求商家赔偿损失，结果他们说要核实，然后才能给我来电话确定！7月12号下午14点56分新飞河南总部人员打电话回访，问我他们的态度怎样！我就问了他们我反应的问题他们的处理结果！他说结果是我们在你打400电话后24小时内给你去电话了，这就是我们的工作流程，没问题！还说是我认可的他们不上门的，所以他们不负责任！在冰箱出问题的时候，我反复打电话要求他们质检，好抓紧时间退货，保住冰箱内的海鲜。结果他们客服间相互推诿，将责任强加在消费者头上，耽误了时间，造成了我的损失，并给我们带来了巨大的困扰和波折，我要求河南新飞赔偿我物品损失！
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