携程上订机票行程单寄丢

2013年10月23日，本人从携程网上预订了一张杭州至北京的机票，订单编号：666851661；航班号HU7178；票号：880-2165222968。携程的网站上明示了北京、杭州、上海等地的客票行程单由其工作人员直接投递，但实际他们采取的是平信邮寄的方式，导致现在信件无法寄达。经过多次沟通，携程工作人员给了多种解释，最初的解释是质疑我当时没有主动选择快递方式送达，后来给的解释是有些特价票是没有快递选项的，只能默认为平信邮寄；行程单丢失，他们也没有办法解决，只能开具他们公司的发票。但是我们公司的财务表示只能原单才能报销。沟通的最终结果是，携程只能出具相应的发票，同时也表示“支持”本人行使权利向有关部门和组织进行投诉。 本人认为：虽然事后携程也积极和本人沟通解决这一问题，但是从合同法的角度看，携程擅自改变先行承诺的义务，且没有明显提示，用平信邮寄客户重要文件，导致丢失，需要负赔偿责任；其次，网上投诉携程网寄丢电子客票行程单的事故屡有发生，最早的可以追溯到2006年，7年的时间，携程并没有采取更有效的方式杜绝此类事件，作为一个服务型企业，一味只注重节省成本，而不关注客户体验，只能说这样的企业根本没有把客户放在心上。 据此，本人特提出要求：1.携程公司作为上市公司，且是国内著名公司，需要对自己的客户负责，改善服务，杜绝此类事件；2.对本人做出赔偿。