万学海文钻石卡不退学费

我在2012年十二月报名参加万学教育海文考研的钻石卡课程（下简称海文），一共缴费14800元。海文提供的服务与广告的宣传相差甚远，存在欺骗消费者的嫌疑。 1.海文承诺三月开课，但是最后一直拖到四月才正式开始，严重的耽误了课程进度； 2.海文在报名的时候承诺每周六上课，但是在实际的上课过程中在周六周天均有上课，这样导致我有很多课程因为时间的冲突不能参加，双方在协商的过程中海文的工作人员总是找各种理由推卸责任，最后协商补偿我暑期封闭式英语学习课程，但是实际上在到上课的时候并没有工作人员通知我去上课； 3.海文承诺上课的时候有专门的座位按照报名的顺序坐，但是在实际中，并没有按照约定实施。海文的上课地点不固定与约定不相符合，另外课程没有系统的安排，时间混乱，老师也经常调换。 4.海文提供测试服务，但是测试的习题是往年的试题，只在标题上有做更改，严重的不符合规定。 到目前为止海文只为我提供了数学的小班课程，英语两节课，政治两节课，暑期强化班的课程，且任意变更暑期强化班的上课地点和时间，给我的学习生活造成了很大的不便，严重没有达到其自己课程安排上的时间。 现在我不想继续这个上这个课程了，希望可以退还学费，海文的工作人员态度极其恶劣，不接电话，不回短信，坚决不退款，严重的侵害了消费者的权益，我希望能够退还未参加课程的学费。